Garanti Bankasi sayesinde bugun yine burnumdan soluyorum :( Sabah bir telefon,
"Garanti Hakli Musteri Hatti'ndan ariyorum, ben Nil"...
Yillardir Garanti Bankasi'ni kullaniyorum. Internet Subesi kullanima acilir acilmaz kullanmaya baslamistim. Gayette memnundum. ABD'ye yerlesince, internet subesini kullanmaya devam ettim ama tabii cok seyrek.
3-4 yil onceydi. Internet sifremi unuttum. Canim cikti yeniden sifre alana kadar. Illa da subemize geleceksiniz. ODTU-MD listesine yazmistim o zaman. Birileri Garanti'nin icinde yetkili baskalarina iletmis ve onlar da benimle temasa gecip 3 dk. da yeni sifre vermislerdi.
Iki ay once filandi, acil bir durumda internet subesini kullanmam gerekti. 3 kez yanlis sifre girince kilitleniyor. 1.yi girdim, yanlis dedi. Herhalde yanlis bir tusa bastim diye yavas yavas dikkatlice tekrar girdim, yine yanlis. Aaaa, galiba suna degistirmistim deyip guya dogru sifreyi girdim ve kilitlendi.
Hadii al basina belayi. Normalde Turkiye'de elinde envay cesit Garanti kartlarindan biri olan icin cozumu basit. Ama yurt disinda Garanti kartlarina ihtiyacim olmadigi icin kullanmiyorum, hic bir kartim yok. Sorunda bu noktada basliyor.
Efendim, 444 0 333'u aradim (Hatirlarim bir sure bu numarayi nasil cevirecegimi anlamaya calistim, sonradan kesfettim basina 212 gelecekmis).
- Bir suru guvenlik sorusu, ardindan baska birine bagladilar...
- Yine bir suru guvenlik sorusu, ardindan "subenizle halletmeniz lazim"...
- Verdikleri numarayi aradim, "yanlis numara, siz surayi aramalisiniz"...
Sonunda Subenin telefonunu buldum (Garanti Ankara Yenisehir subesi)
- "Bizim boyle bir islemimiz yok, gorusmeleri kaydetemiyoruz zaten, siz en iyisi hakli musteri hatti ile gorusun"
- Hakli Musteri hattindan "Burcu" hanim'la gorustum. "Sube'ye gitmeniz lazim".
Anlatmaya calisiyorum, "Yurt disinda yasiyorum, subeye gitmem mumkun degil. Bakin benim basima iki uc once de bu durum geldi, biliyorum ki bir islem mumkun, subeye gitmeden de halledilebiliyor"...
- "Yardimci olamayacagim, kusura bakmayin" diyor.
Iki saat telefonlardayim artik sinir filan kalmamis. Ortalikta bir sacmalik var anlamak istemiyorlar. "Sizin guvenliginiz icin" diyorlar surekli "guvenlik dediginiz uygulama, benim bankayi kullanamaz hale gelmeme sebep oluyor, bana bir cozum onerin" diyorum. Yok.
Lanet olsun dedim, biraktim pesini. Gel gor ki guvenligimi acisindan sirket e-mail adresim, telefonlarim vs. ellerinde kayitli tum bilgileri dogrulamamin yeterli olmayacagina kanaat getiren Garanti Bankasi, surekli promosyon e-mailleri gondermeye devam ediyor. Dun "Garanti Sifreninizi unutursaniz"... diye bir e-mail gelince dayanamadim yine...
Gittim bilmem kacinci kere Hakli Musteri hatti e-mailine bir mesaj gonderdim. Ozetle durumu anlattim ve ek olarak dedim ki,
"Bakin, yurt disinda yasayan musterilerinizi hic goz onune almiyorsunuz. Surda size telefon numarasi birakacagim, onda bile (alan kodu)+(telefon numarasi) icin 2 alan var ama (Ulke kodu) yok. Ulke kodunu veremezsem, nasil arayacaksiniz beni? Cok mu zor [+90] diye bir kutucuk daha eklemek?"
"Hakli musteri hatti diyorsunuz kendinize, ama haklisysam niye sorunumu cozmuyorsunuz?"
Sabah bir telefon,
"Garanti Hakli Musteri Hatti'ndan ariyorum, ben Nil. Sikayetinizi aldik, sorulariniza cevap verecegim ama once
guvenliginiz icin bir iki sorum olacak"...
Yanitliyorum sorularini, benim ben olduguma kanaat getiriyor ve soyle diyor:
- "Sorununuzu daha once de iletmissiniz, ancak maalesef bir cozumu yok. Farkli bir sey soyleyemeyecegim".
- "E niye aradiniz o zaman? Ben de size mesajimda, bir cozum oneremediginizi yazdim. Biri boyle bir karar vermis ama sorun yaratiyor. Yok mu bu konuyu iletebilecegimiz ust merci? Sorunu cozecek biri yok mu Garanti'de?" diye soruyorum
- "Daha once bir suru sikayet geldi ama maalesef yapacak bir seyimiz yok.
Sizin guvenliginiz icin bu"...
Tam anlamiyla bir komedi. Guvenligim icin kendi parama erisemiyorum :)
[
GUNCELLEME - 23 Temmuz 2007]
Gecen hafta 2 tane hakli musteri hattina iki tane mesaj gonderip, "durumum bu, bankanizi kullanamiyorum ama ha bire istemedigim promosyon e-mailleri gonderiyorsunuz. Nasil cikilacagina dair bir bilgi de yok. Artik bu "spam"! benim gozumde, cikartin e-maillerimi..." demistim.
Bugun cevap gelmis:
*************************************************************
From: Haklı Müşteri Hattı [mailto:HakliMusteri@garanti.com.tr]
Sent: Monday, July 23, 2007 8:04 AM
Subject: Mesajınız Hakkında
Sayin Adil Hindistan,
Hakli Musteri Hatti formumuzu kullanarak 1576933 numarali mesajinizi bize ulastirdiginiz icin tesekkur ederiz.
Mesajınızda belirtmiş oldugunuz e mail adresinizi kredi kartlari ile ilgili reklam maillerinin gelmemesi icin listemizden cikartmis bulunuyoruz.
Saygilarimizla,
T.GARANTİ BANKASI A.S
HAKLI MUSTERİ HATTI
444 0 338
[GUNCELLEME - 26 Temmuz 2007]Garanti Bankasi - Hakli Musteri Hatti Sikayet#2886296 Bir kac kez bu kanaldan size ilettigim uzere, ABD'de yasadigim icin sadece internet bankaciligini kullaniyordum ve hesabim kilitlendigi icin su anda onu da kullanamiyorum. Defalarca belirttigim uzere, Garanti Bankasindan hic bir kartim yok, tum kartlarimi yillar once iade ettim, kapattirdim.
Ancak anliyorum ki benim bir istegim, basvurum olmadigi halde Turkiye'deki akrabalarima giden extreden anliyorum ki Garanti Bankasi Shop & miles gold cardim varmis gibi bana hesabima borc yazmis (son odeme tarihi 4 Haziran). Benim Shop and miles kartim yok. Boyle bir karti istemedim, elime ulasmis da degil.
Bir kac kez Turkiye'deki adresime Garanti Bankasindan icinde ne oldugunu bilemedigimiz paketler gelmis ancak yurt disinda yasadigim aktarilinca paket akrabalarima verilmemis. Bunlari teyid edebilirsiniz.
Internet bankaciligini kullanamadigim icin benim kontrol etme imkanim yok ancak daha once de belirttigim gibi Garanti Bankasindan hic bir kredi kartim yok. Dolayisiyla, hesabimdan kart uyeligi bedeli adi altinda 24 Mayis 2007 tarihinde kesilen 40 YTL ve varsa diger ucretlerin iptal edilmesi ve kesilen meblaglarin hesabima aktarilmasini rica ediyorum.
Saygilarimla,
Adil Hindistan
Bu mesaji gonderdikten bir gun sonra is telefonumdan aradilar ve "
Shop and miles kartinizdan o para kesildikten sonra odeme yapmissiniz (otomatik cekiliyor hesabimdan). Ekstreye baska bir kayit girdigi icin (ev sigortasi) paranizi size geri odeyemiyoruz ancak isterseniz kartinizi iptal edelim, seneye odemek zorunda kalmazsiniz." dediler.
Mecbur razi olduk.
*************************************************
Garanti Bankasi - Hakli Musteri Hatti Sikayet #2909291 Cok kisa bir sure once, Sifremin kilitlenmesi sonucu Internet Bankaciligini kullanmadigimi, hesabima erisemedigimi, e-mail adresim ve dahi diger bilgileri degistiremedigimi ancak, turlu turlu icinde nasil bu tur e-mailleri almayacagimi belirtmeyen Garanti Bankasi menseili spam e-maillerler aldigimi yazmistim.
Is telefonumdan aranmis ve bu tur e-mailleri artik almayacagim, e-mail listelerinden cikartildigim belirtilmisti.
Ancak goruyorum durum bu degil. Bugun, "Yatırım Denince Akla paragaranti.com Gelir!" baslikli bir e-mail geldi.
Daha ne kadar acik yazabilirim bilemiyorum, ben ekstre disinda e-mailler almak istemiyorum. Yurt disinda yasadigim icin promosyonlarinizla ilgilenmiyorum. Lutfen e-mail adresimi tum bu promosyon listelerinden cikartin.
Bu e-mailleri gonderenlere anlatin lutfen, mesajin icerisinde e-maili almak istemeyenler icin unsubscribe olabilecekleri bir link olmali. Spamcilerle Garanti Bankasi arasinda bir fark olsun, degil mi?
Saygilarimla,
Adil Hindistan